Protección al Consumidor

¿Qué es la protección del comprador?

Protección del comprador es un conjunto de garantías proporcionadas por AliExpress.com que permite a los compradores comprar con confianza en nuestra página web.

Usted está protegido cuando:

  • El artículo que usted pidió no llegó dentro del tiempo prometido por el vendedor.
  • El artículo que usted recibió no era como se describe.
  • El artículo que usted recibió que estaba asegurado que es auténtico era falso.

¿Quién es elegible para la protección del comprador?

Sólo los compradores que han comprado artículos en AliExpress.com son elegibles para la protección del comprador.
Cualquier pago hecho directamente a un vendedor fuera de AliExpress.com no está protegido por nosotros. Si un vendedor le pide que haga un pago directo a ellos (por ejemplo, a través de PayPal o transferencia bancaria), es necesario informarnos inmediatamente.

Pagos aceptados actualmente con AliExpress.com incluyen:

  • Visa
  • MasterCard
  • QIWI
  • Western Union
  • Transferencia bancaria

También puede pagar con tarjetas de débito:

  • Maestro

¿Cuándo estoy protegido por la Protección del Comprador de AliExpress?

Cuando el artículo que usted pidió no llegó dentro del tiempo prometido por el vendedor.
Cuando el artículo que usted recibió no era como se describe.
Cuando el artículo que usted recibió que estaba asegurado que es auténtico era falso.

Los siguientes casos no están cubiertos por la protección del comprador:

Cargos fraudulentos a una tarjeta de crédito. Si nota cualquier cargo a la cuenta a la que no ha autorizado, informe a su compañía de tarjeta de crédito.
Órdenes o Pagos realizados fuera de AliExpress.com.
Las afirmaciones de que un elemento no se entregó cuando los registros de la compañía de transporte muestran que fue entregado
Afirmaciones de que un artículo no es como se describe cuando el vendedor puede demostrar que si lo es.
Los productos que se entregaron y son como se describen pero el comprador ya no quiere. Sin embargo, si el vendedor ofrece la garantía de “rendimientos adicionales”, usted seguirá estando protegido.

No estoy satisfecho con el producto. ¿Que puedo hacer?

Si no está satisfecho con el producto que ha recibido, puede abrir una disputa antes de que el pedido sea cerrado. es posible que siga los pasos a continuación para abrir diferencias:

1. Entra a la sección “Mis pedidos” de su cuenta de AliExpress
2. Busque el pedido correspondiente
3. Haga clic en el botón abre el conflicto
4. Enviar la solicitud de reembolso

Por favor tenga en cuenta que debe abrir una disputa antes de la fecha límite, o la orden será completado y con su pago se libera al proveedor.

Además, es posible tener una comunicación abierta con su proveedor y ponerse de acuerdo sobre una solución de restitución mutua. Para ponerse en contacto con el proveedor, puede ir a la página de detalles del producto o tienda y haga clic en Contactar para enviar un mensaje. También puede hacer clic Chatear ahora! para chatear en tiempo real con los proveedores que están en línea usando nuestro mensajero instantáneo, TradeManager.

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